客戶問與答

Q1如果收到的產品有暇疵時我應該怎麼處理?

A1 我們在進行揀貨時都會慎重的檢查產品的包裝是否完整，才會進行封箱與出貨的作業。因此，如果您在收到貨品有破損的狀況，可能是在運送的過程中受到撞擊造成，建議您於貨品送達時，即先開箱並依我們隨附的產品清單進行清點與檢查，如發現產品有破損情況，請現場將該產品交由送貨人員進行回收，我們將會另行補送該貨品。

Q2我訂購的物品大約何時會收到呢?

A2每天在14:30時，我們客服人員都會進行訂貨處理作業，原則上送貨的工作天數約為1週(視產品與收貨地點有所不同)。只要是客臨好事的客戶我們都會為您追蹤貨品處理狀況，務求以最快的時間送到您的指定地點。

Q3成為客臨好事的會員有什麼好處呢?

A3客臨好事會不斷地為您尋找生活上所需要的產品，同時提供最新的健康保健與清潔資訊讓您更懂得如何照顧居家環境。您在這裡所訂購的產品，我們都會依照其特性，適時地提供建議並提醒您應注意的事項，為您全家人的環境做最嚴密的把關。客臨好事也會不定期地舉辦抽獎等促銷活動，讓您充份享受到購物的樂趣喔！這麼好的服務只有在客臨好事購物網才有喔！全家的清潔與健康的大小事,就交給客臨好事吧！

Q4我要怎樣的購買才叫做聰明消費呢?

A4一般人會過度的消費就是因為受到許多外在的誘惑(廣告、贈品等)而會產生購買的想法，最好的做法是您可以先列印出客臨好事所提供的產品明細表，依家中的實際需求填入需求量及汰換或應更換的時間，找出您家中真正需要的物品後，透過客臨好事便利的購物機制來選購您的產品，客臨好事也會將您曾購買過的東西進行整理，您就可以直接以歷史訂單的紀錄直接進行購買，大幅節省您選購的時間，做個輕鬆的聰明消費者喔！

Q5客臨好事與大賣場對消費者來說有何不同呢?

A5客臨好事提供市場上知名品牌的產品，以確保產品的品質及保障消費者的購物權利，客臨好事亦會對您曾購買的商品給您適當地提醒，以避免您忽略了一些對健康有影響的事。比方說您曾在客臨好事購買過濾水器，我們就會在濾心應更換的時間，主動提醒您應更換的訊息，讓您不會因為忙碌而忽略了這些生活小細節。 網站內完整且定期更新的豐富內容，讓您對獲得更多與健康有關的新知，一樣的花費卻可讓您不用出門，把寶貴的時間完全用在照顧自己與家人的身上，並獲得更多的服務與保障，這就是客臨好事比大賣場更好的原因。

Q6在客臨好事買東西安不安全呢?

A6客臨好事購物網目前採用ATM轉帳交易，您可依照購物網所提供之虛擬帳戶在全省ATM直接轉帳，或使用網路銀行直接轉帳，若您還不放心也可選擇"貨到付款"的方式進行付款喔！(惟少數家電產品不適用外，請您見諒)

Q7客臨好事物流的作業為何 ?

A7如果是一般民生用品，客臨好事有專業的人員為您揀貨封箱後，由我們的送貨員專人服務，以確保商品的安全與如期送達。

Q8如果我有產品使用上的疑問,請問我該怎樣處理呢?

A8如果您有產品上的使用問題，請參考包裝上的廠商客服電話或地址，直接與原廠聯繫以獲得最完善的諮詢服務喔！

Q9客臨好事的退貨作業為何 ?

A9一般性的民生用品由於牽涉回收及認定的問題，因此除了產品於收貨時發現有破損予以現場回收並於後續主動提供更換外，恕不提供事後的退貨作業，在此先跟您致上十二萬分的歉意。為了避免上述的情形發生，建議您一定要在收貨時確認產品的完整性。而家電類產品如於保固期間有暇疵或功能異常，您可以通知產品廠商(請參閱合作廠商)為您處理退換貨作業，作業的時效以收貨日期往後計算七日為退換貨處理期間。退貨時依原廠的要求及產品的不同，有不同的限制，請與原廠直接聯繫，或由客臨好事客服人員為您處理相關事宜，退換貨如非應暇疵問題者，將視情況有可能酌收物流及處理手續費(手續費亦因產品有所不同)，最好的方式是建議您在選購時，即應確認您的需求來選購適當的產品，以避免退貨所造成您的不便與困擾。

Q10我要如何取消訂單呢 ?

A10客臨好事為了讓您快速地取得貨品，每日都會以最迅速的作業處理您的訂單，如果您想取消您的訂單時，請在完成出貨作業之前(請進入會員專區檢視訂單狀態)進行取消訂單的動作，我們即會為您取消該訂單。如您已完成付款，我們會儘快地將為您進行退款事宜，並不另外跟您收取任何費用。如訂單已完成出貨作業，則將無法辦理取消訂單，還請您包涵與見諒。

Q11當我選擇服務工程時消費者的權益該如何保障 ?

A11每一家提供服務工程的公司皆經過我們的審慎的篩選以確保這些合作廠商能提供最好的服務給我們的會員，但為了確保您的權益請與這些廠商多多進行事前的溝通，以保障事後能真正的讓您滿意，如果您有相關的疑問請參閱各服務工程的注意事項，客臨好事會盡可能的要求這些服務廠商以合理的價格提供您最好的服務。

Q12運費是怎樣計算的呢 ?

A12因為客臨好事的產品真的已經很便宜，由於體積及成本關係，因此我們必須酌收運費。運費的計算如下：
訂購金額2000元(含)以下，運費80-110元
訂購金額3000元以上免收運費

※只包含大台北地區。

Q13怎樣成為VIP會員?有哪些權益 ?

A13只要在客臨好事消費累積滿10000元或是半年內連續消費滿三次以上，即可立即升級成為客臨好事的VIP會員喔！除了可享受1000元以上免運費優惠外，同時享有全部購物95折優惠，另外還有不定期的VIP特惠及抽獎活動!!這麼多好康的事,可是只有VIP會員才有喔!

Q14VIP會員的時效有多長 ?

A14成為客臨好事的VIP會員後，應自成為會員即日起一年內至少消費達兩次或是達到5000元的消費金額，才能於次年繼續享有VIP的優惠，這樣的做法是要確保最多的福利與優惠能讓真正有消費的VIP會員能分享!